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Pack P.5  La relation client
Démonstration
 
Public

Salariés débutants et demandeurs d’emploi

  • Pour intervenir auprès des personnes âgées ou handicapées
  • Activités ménage, repassage, repas etc.
  • Garde d’enfants de – et de + de 3 ans
  • Activités bricolage, jardinage, gardiennage
 
Objectifs pédagogiques
  • Acquérir les compétences techniques nécessaires
  • Professionnaliser les intervenants et DE
  • Développer l’employabilité des salariés par une formation valorisante
  • Fidéliser les intervenants et limiter le turn-over
 
Informations pratiques et tarif
  • Durée : 12 heures de formation tutorée accessibles en ligne pendant 3 mois
  • Pour en savoir plus : www.idap.org - Rubrique « Notre catalogue » - Cliquez sur " Retrouvez nos formations en ligne ou en présentiel "
  • Tarif (en vigueur pour 2019) : 120 € par stagiaire
Le programme
 

Les séquences pédagogiques générales et techniques (12h) :

  • ponctualité et premier contact
  • mise en œuvre de la mission et réponse à une demande imprévue
  • le comportement professionnel
  • la bonne présentation et les règles d’hygiène
  • rendre compte de son travail et entretenir une relation de confiance
  • le respect de l’intimité et l’adaptation à une nouvelle situation
  • délimiter la vie professionnelle de la vie privée

Ce programme comprend des vidéos, des témoignages, des cas pratiques, des contenus pédagogiques. Il est sonorisé.

La navigation sur internet est simple et accessible à tous.

Des exercices d’entrainement, des tests et une évaluation finale sont intégrés dans ce programme.

Une attestation finale détaillée est remise à la fin de la formation.

Un tuteur d’IDAP est disponible tout au long de la formation pour répondre par mail.