Guides pratiques

 

Le guide pratique de la certification de services à la personne
Réf. : 347 55 36
ISBN : 2-12-475536-6
Prix : 27,49 € HT - 29 € TTC
340 pages

Le guide pratique de la certification des services à la personne Ouvrage collectif de l’IDAP et Axciome C

Il est indispensable pour les structures spécialisées dans le secteur des services à la personne - associations et entreprises - d’obtenir les gages de qualité et de compétence qu’offre la certification NF Service « service d’aides à domicile » selon la norme NF X 50-056. Cet ouvrage les aidera non seulement à préparer leur audit dans les meilleures conditions, mais aussi à mettre en œuvre des méthodes qui leur permettront de gagner en efficacité et en réactivité.

Le livre présente les quatre processus principaux qui interviennent dans le domaine des services à la personne :

  • L’accueil
  • Le traitement des demandes
  • L’intervention à domicile
  • Le management

Pour chaque processus, il offre des méthodes de description, d’analyse, d’évaluation, des exemples de plans d’action, une analyse de procédures et rapprochements avec la norme. Regorgé d’exemples, de tableaux et de formulaires adaptables, l’ouvrage est une alternative intéressante aux manuels trop souvent inaccessibles et au recours à un consultant externe, deux écueils particulièrement redoutés par les structures spécialisées dans les services à la personne. La méthode choisie, opérationnelle et concrète, constitue un véritable accompagnement pas à pas.

Préfacée par Laurent Hénart, Député de Meurthe-et-Moselle et Président de l’ANSP (Agence nationale des services à la personne), cet ouvrage est le guide qui permettra aux prestataires de services de mettre en place une démarche de certification.

L’IDAP (Institut de développement des activités de proximité) est une association à but non lucratif qui a pour vocation d’impulser les services de proximité.
Axciome C est un cabinet qui intervient en tant que conseil et prestataire de formation dans plusieurs domaines d’activités relevant des ressources humaines.

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Marie-France Ducroquet

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