Pack P.12 intégr@dom : Module relation client
Démonstration
 
Public
  • Les primo arrivants en France
  • Les salariés et les demandeurs d'emploi d'origine étrangère présentant des difficultés avec le français parlé, lu, écrit pour les métiers :
    • D’aide à domicile
    • De technicien(ne) du cadre de vie
    • De garde d’enfants
    • D’homme/femme toutes mains
Objectifs pédagogiques
  • Permettre aux personnes d'origine étrangère d'intégrer le métier en maîtrisant la langue française dans un contexte professionnel
  • Acquérir les compétences techniques du métier de façon autonome, à son rythme, selon ses priorités et ses disponibilités
  • Les rendre autonomes par l'usage des TIC et les valoriser
Informations pratiques et tarif
  • Durée : 20 heures de formation tutorée accessibles en ligne pendant 4 mois
  • Pour en savoir plus : www.idap.org - Rubrique « Notre catalogue » - Cliquez sur " Retrouvez nos formations en ligne ou en présentiel "
  • Tarif (en vigueur pour 2018) : 160 € par stagiaire
IDAP, aide à domicile
Le programme

 

Les séquences « relation client » (20h) :

  • Environnement et exigence professionnelle :
    • Le contexte professionnel
    • Le premier contact avec le client - Se présenter / Ajuster la mission La tenue professionnelle et les règles de sécurité
    • Les règles d'hygiène
  • Les attitudes de service :
    • L'adaptation au publics
    • La relation de confiance
    • La réponse à une demande "hors cadre", imprévue ou urgente
    • La gestion des conflits

Les contenus pédagogiques sont adaptés à l'apprentissage du français langue professionnelle : quizz, vidéos, mises en situations, vocabulaire spécifique… et complètement sonorisés.

La mise à disposition de manuels d'apprentissage et d'exercices à la lecture et l'écriture.

La navigation sur internet est simple et accessible à tous.

Une attestation finale détaillée est remise à la fin de la formation.

Un tuteur d’IDAP est disponible tout au long de la formation pour répondre par mail.